CONDITIONS DE GARANTIE

Règlement du Service Technique des Cheminées Planika

1. Déclaration des défauts

1.1. Tous les défauts doivent être signalés via le formulaire officiel disponible sur le site Internet de Planika :

Formulaire de service pour les utilisateurs finaux ->

Formulaire de service pour les revendeurs ->

2. Garantie du fabricant

2.1. La garantie du fabricant couvre les défauts et non-conformités signalés dans un délai de 2 ans à compter de la date d’achat par le client final.

2.2. Les réparations effectuées dans le cadre de la garantie sont gratuites, sauf si le défaut résulte de :

dommages mécaniques ou mauvaise utilisation,
installation non conforme au manuel d’utilisation,
utilisation d’un carburant inapproprié (ne respectant pas les spécifications du fabricant),
modifications ou interventions non autorisées,
rupture ou retrait du sceau de garantie.

La garantie ne couvre pas les éléments en verre.

2.3. En cas de défaut non couvert par la garantie, le Service après-vente se réserve le droit de facturer des frais de diagnostic. Un devis de réparation sera envoyé au client pour approbation dans chaque cas.

3. Garantie prolongée de 5 ans

3.1. La garantie prolongée de 5 ans s’applique exclusivement aux brûleurs FLA 4 et FLA 4+, y compris ceux intégrés dans les cheminées Forma, sous les conditions suivantes :

L’appareil a été acheté à partir du 1er mai 2025, et
il a été enregistré par l’utilisateur final via le formulaire officiel de garantie-> dans les 30 jours suivant la date d’achat indiquée sur la facture.

3.2. Les appareils achetés avant le 1er mai 2025 ou non enregistrés dans le délai de 30 jours bénéficient de la garantie standard de 2 ans.

3.3. La garantie prolongée ne couvre pas : la pompe interne à carburant et le chauffage.

4. Service après la période de garantie

4.1. Pour les produits hors garantie, la réparation est payante.
4.2. Les frais de réparation et de transport sont à la charge de l’utilisateur final.
4.3. Un devis préliminaire sera fourni pour approbation avant toute réparation.
4.4. Le paiement doit être effectué avant l’exécution de la réparation.
4.5. Le Service après-vente peut refuser la réparation si les pièces de rechange ne sont pas disponibles.

5. Dispositions finales

5.1. Le présent règlement entre en vigueur le 01.05.2025.

5.2. Le Service après-vente se réserve le droit d’apporter des modifications au présent règlement.