Politique concernant les dommages de transport

1. Livraison Planika → Distributeur
1.1. Le Distributeur est tenu de vérifier l’envoi au moment de la livraison, en présence du transporteur.
1.2. En cas de dommages visibles, il faut refuser la livraison ou établir un constat de dommage.
1.3. Les dommages visibles doivent être signalés immédiatement avec le constat de dommage.
1.4. Les dommages cachés doivent être signalés dans un délai de 7 jours calendaires, conformément à la Convention CMR.
1.5. L’absence de constat = impossibilité de reconnaître une réclamation pour dommage de transport.
1.6. Après acceptation de la livraison, la responsabilité du produit est transférée au Distributeur.

2. Livraison Distributeur → Client final
2.1. Le Distributeur assume l’entière responsabilité de l’expédition vers le client final.
2.2. Planika n’accepte aucune réclamation concernant les dommages survenus durant le transport Distributeur → Client final.
2.3. Le Distributeur est tenu d’informer le client final de la nécessité de vérifier l’envoi en présence du transporteur et d’établir un constat de dommage si nécessaire.

3. Déclaration des dommages à Planika
3.1. La déclaration doit contenir : le constat de dommage, des photos, une description et la lettre de transport.
3.2. Délais de déclaration :
• dommage visible — immédiatement ;
• dommage caché — 7 jours ;
• pièces manquantes — 14 jours.
3.3. Planika n’accepte pas le retour de marchandises préalablement acceptées lors de la livraison.

4. Assistance de Planika après la remise de la marchandise au Distributeur
4.1. Après la signature de réception, Planika n’assume plus aucune responsabilité concernant le transport ultérieur.
4.2. Planika peut soutenir le processus par des services payants :
• pièces de rechange,
• réparations,
• expertise technique.